Support SECURE
Nous vous assurons de la mise en place de l’environnement ADEQUACY conforme à vos attentes.
Nous vous fournissons tous les outils et les informations nécessaires à une bonne utilisation.
Ils nous font confiance
Lancement
Démarrage
La réunion de lancement, organisée à distance, marque la première étape essentielle du projet Adequacy.
Elle rassemble les équipes du Client et du Prestataire pour construire une collaboration structurée et efficace.
Objectifs
› Présenter l’équipe projet Adequacy et identifier les interlocuteurs côté Client
› Revoir ensemble les points clés de l’offre souscrite
› Définir et planifier les grandes étapes du déploiement : initialisation, configuration, formation et accompagnement
Déploiement structuré
Véritable point de départ stratégique, la réunion d’onboarding aligne les équipes autour d’une vision commune, fixe le cap du projet, et garantit une mise en œuvre fluide, progressive et structurée de la solution Adequacy.
Paramétrage initial
Inclus dans la mise en service, le paramétrage initial comprend :
› Un guide d’installation détaillé
› Un fichier de collecte Excel précisant les données à fournir (nature, format, structure). À réception des éléments complétés, les équipes procèdent à la configuration de l’environnement Adequacy. L’interface graphique n’est pas personnalisable, mais toute demande spécifique peut faire l’objet d’une étude, dans une logique d’écoute et d’adaptabilité.
Formation
Objectif
Le prestataire propose des sessions de formation à distance dédiées aux administrateurs de l’environnement Adequacy (jusqu’à 5 participants par session).
Ces sessions courtes et ciblées, d’une durée de 1 à 2 heures, sont conçues pour permettre une prise en main rapide, efficace et autonome de la solution.
Programme
Chaque session combine présentation fonctionnelle, démonstrations pratiques et temps d’échange, afin de favoriser une appropriation progressive des fonctionnalités clés.
Sessions de formation
Le nombre de sessions est adapté selon la version de la solution
choisie :
› Offre Start : 2 sessions
› Offre Essentiel : 3 sessions
› Offre expert : 4 sessions
Supports pédagogiques
Deux supports pédagogiques sont remis aux participants :
› Un guide Administrateur, complet et orienté vers la gestion avancée de l’environnement Adequacy.
› Un guide Utilisateur, conçu pour accompagner les usages quotidiens de la solution.
L'accompagnement
Assistance dès l’activation
Dès le déploiement de votre environnement Adequacy, vous bénéficiez d’un accès illimité à notre service d’assistance pendant les deux premiers mois, afin de garantir une prise en main fluide et sécurisée de la solution.
Périmètre d’Intervention
Notre assistance couvre l’ensemble des sujets suivants :
› Utilisation fonctionnelle des modules et de la solution au quotidien.
› Soutien technique (accès, performance, compatibilité.
› Gestion des incidents et alertes en cas de dysfonctionnement (cf. Gestion des incidents.
Des interlocuteurs disponibles
Vous pouvez contacter l’assistance via plusieurs canaux :
› Par téléphone via le standard (accueil et orientation)
› Directement auprès de nos référents (cf. Acteurs) :
Responsable du service Client
Responsable des opérations techniques
› Par e-mail à : serviceclient@adequacy.app
Pour une gestion efficace, les demandes doivent idéalement être centralisées par un référent interne (ou son suppléant), ayant suivi la formation Administrateur fonctionnel.
Disponibilité
Notre service d’assistance est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Toutes les demandes sont traitées sur ces plages horaires afin de garantir réactivité et qualité de réponse.
Ce que nos clients en disent
« Ce que l’on souhaitait, c’était avant tout une solution française ou européenne, puisque OVHcloud défend la souveraineté numérique européenne. Adequacy s’est révélé être un outil simple qui nous permet vraiment d’avoir une gouvernance industrialisée et d’avoir toutes les informations dont on a besoin en un seul coup d’œil et qui nous permettait aussi en cas de contrôle de sortir un registre efficace et complet aux autorités de contrôle. »
« On a été obligé de se rendre à l’évidence qu’il nous fallait nous appuyer sur des experts à la fois juridiques, mais aussi en termes d’outils. Quand on parle de protection des données, que l’on soit dans la loi chinoise, mexicaine ou européenne, on a un langage commun. Choisir un outil développé pour la mise en conformité nous permet de nous rassurer en cas de contrôle et de répondre de manière plus sereine aux autorités. »
« On a trouvé d’Adequacy était un logiciel ouvert et flexible, c’est-à-dire qu’on peut remplir des champs libres, on n’est pas contraint pas tes champs pré-faits. Il nous permet de partager de l’information dans la communauté « conformité », la communauté « privacy », où une fiche de traitement qui est faite en France peut être utilisée à l’internationale et vice-versa. Donc avoir cet outil centralisé avec des langues différentes qu’on peut changer, qu’on peut partager, ça nous amène une efficacité plus importante en transversalité et surtout un aspect collaboratif. »
