Support PREMIUM
Bénéficiez d’un accompagnement renforcé dès le démarrage du projet.
Un Privacy Officer Adequacy dédié est mobilisé pour assurer un onboarding personnalisé, comprenant l’aide au paramétrage de l’environnement et l’assistance à la complétude des différents modules.
Ils nous font confiance
Lancement
Démarrage collaboratif
La réunion d’onboarding, incluse dans la mise en service, marque le début de votre collaboration avec Adequacy. Elle permet de :
› Présenter les acteurs clés du projet
› Recueillir vos besoins spécifiques
› Analyser votre organisation, pour mettre en place un mode de fonctionnement personnalisé et adapté à votre environnement
Interlocuteur dédié
Un Privacy Officer Adequacy vous est attribué dès le départ. Ce référent :
› Devient votre interlocuteur unique
› Assure un suivi personnalisé tout au long du projet
› Vous accompagne dans le paramétrage opérationnel de la solution
Paramétrage initial
Le paramétrage initial est réalisé avec le soutien du Privacy Officer. Le Prestataire vous remet :
› Un guide d’installation complet
› Un fichier Excel d’initialisation, listant les données nécessaires à la configuration
Ce fichier peut être rempli de façon autonome ou avec l’appui du Privacy Officer, selon vos besoins.
Accompagnement
Pour les clients offre PREMIUM, un accompagnement renforcé est proposé :
› Aide à la complétude du fichier d’initialisation,
› Assistance à l’import de données clés (Mesures, Politiques, Supports, Tiers) via des fichiers Excel préformatés.
Le Privacy Officer veille à la cohérence et la qualité des données pour garantir un environnement fiable.
Formation
Des sessions ciblées
Dans le cadre de l’offre PREMIUM, le Prestataire organise des formations enrichies, en présentiel ou à distance, destinées aux administrateurs et utilisateurs finaux (jusqu’à 15 participants par session). Adaptées à la version souscrite, elles visent une prise en main rapide et opérationnelle :
Start : 2 sessions
Essentiel : 3 sessions
Expert : 4 sessions
Chaque session est courte, interactive et combine présentation, démonstrations pratiques et échanges pour une appropriation progressive.
Plans de formation personnalisés
Pour les organisations souhaitant aller plus loin, des solutions personnalisées sont proposées (sur devis) :
› Webinaires dédiés
› Tutoriels vidéo
› Sessions thématiques
› Pilotage de plans de formation
Ces dispositifs permettent de répondre aux enjeux spécifiques d’une montée en compétence à large échelle.
Des ressources claires et complètes
Chaque participant reçoit des documents pédagogiques au format
PDF :
› Un guide Administrateur, axé sur les fonctionnalités avancées et la gestion de l’environnement
› Un guide Utilisateur, pour accompagner l’usage quotidien de la solution
Ces supports facilitent l’apprentissage et l’autonomie des utilisateurs.
Une montée en compétence encadrée
Avec l’offre PREMIUM, vous bénéficiez d’un accompagnement étendu pour former vos équipes à leur rythme :
› Formations adaptées à chaque profil
› Outils pédagogiques pertinents
› Possibilité d’un plan de formation évolutif et piloté
L’objectif : garantir une prise en main réussie et durable de la solution Adequacy, pour toutes vos parties prenantes.
L'accompagnement
Un soutien au quotidien
Le service d’assistance couvre tous les aspects nécessaires à un usage serein de la solution Adequacy :
› Fonctionnement des modules et modalités d’utilisation
› Problèmes techniques liés à l’accès, à la performance ou à la compatibilité
› Incidents ou alertes, traités avec réactivité (cf. Gestion des incidents)
Des réponses rapides
Le service est accessible via plusieurs canaux :
› Téléphone (standard pour écoute et orientation)
› Contact direct avec vos référents : Privacy Officer dédié, responsable du service client, responsable des opérations techniques.
› Email : serviceclient@adequacy.app
Les demandes doivent idéalement être transmises par un référent interne ou son suppléant, tous deux formés administrateurs fonctionnels et habilités.
Conditions d’accès
› Accès illimité pendant les deux premiers mois suivant le déploiement.
› Service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (jours ouvrés).
› Au-delà, un accompagnement ponctuel peut être proposé (sur volume anormal hors incident global), avec modalités à définir contractuellement.
Accompagnement
L’offre PREMIUM inclut un accompagnement dédié via 4 ateliers annuels de 2 heures, animés par un expert RGPD certifié DPO (AFNOR). Ces sessions portent sur :
› La gestion du registre des traitements
› La réalisation d’AIPD
› Le mentoring DPO
› Le traitement des questions spécifiques liées à l’usage de la solution Adequacy
Cet accompagnement renforce la conformité de votre organisation et soutient la montée en compétence de vos équipes.
Ce que nos clients en disent
« Ce que l’on souhaitait, c’était avant tout une solution française ou européenne, puisque OVHcloud défend la souveraineté numérique européenne. Adequacy s’est révélé être un outil simple qui nous permet vraiment d’avoir une gouvernance industrialisée et d’avoir toutes les informations dont on a besoin en un seul coup d’œil et qui nous permettait aussi en cas de contrôle de sortir un registre efficace et complet aux autorités de contrôle. »
« On a été obligé de se rendre à l’évidence qu’il nous fallait nous appuyer sur des experts à la fois juridiques, mais aussi en termes d’outils. Quand on parle de protection des données, que l’on soit dans la loi chinoise, mexicaine ou européenne, on a un langage commun. Choisir un outil développé pour la mise en conformité nous permet de nous rassurer en cas de contrôle et de répondre de manière plus sereine aux autorités. »
« On a trouvé d’Adequacy était un logiciel ouvert et flexible, c’est-à-dire qu’on peut remplir des champs libres, on n’est pas contraint pas tes champs pré-faits. Il nous permet de partager de l’information dans la communauté « conformité », la communauté « privacy », où une fiche de traitement qui est faite en France peut être utilisée à l’internationale et vice-versa. Donc avoir cet outil centralisé avec des langues différentes qu’on peut changer, qu’on peut partager, ça nous amène une efficacité plus importante en transversalité et surtout un aspect collaboratif. »
